"Wir würden gerne....", "wo könnte ich..." So beginnen viele Mails, die Anna-Lena Kirchner in den vergangenen Wochen zu Lesen bekam. Die neue Leiterin der Tourist-Info im Alten Rathaus begann ihre Arbeitsstelle mit Basisarbeit: "Zunächst einmal geht's mir darum, die Bedürfnisse der Gäste kennenzulernen."