Vor genau zehn Jahren hat der damalige Justizminister Winfried Bausback den Bürgerservice im Straubinger Amtsgericht als einen der ersten in ganz Bayern eröffnet - auch Carola Nelz ist seitdem schon dabei und "das freundliche Gesicht" des Gerichts, was nicht nur stellvertretender Amtsgerichtsleiter Achim Kinsky schwärmend über positive Rückmeldungen versichert, sondern auch jeder merkt, der mit ihr ins Gespräch kommt. Sie helfe so auch dem Ansehen der Justiz, dass "der Bürger sieht, die strafen nicht nur, die helfen auch weiter".