Ein Unternehmen bekommt eine E-Mail. Die zuständige Mitarbeiterin öffnet sie. Es ist die Beschwerde eines Kunden, der sich furchtbar über die gelieferten Produkte aufregt. Im Anhang befinden sich Bilder. Auch auf diese klickt die Frau. Den Hackern steht die Tür zur IT der Firma nun offen.